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Qualité Tourisme Ile de La Réunion

Verpflichtung: Kundenzufriedenheit

Zielstellung: Exzellenz!

Für "L’Ile de La Réunion Tourisme" ist Qualität einer ihrer wichtigsten strategischen Schwerpunkte. Qualität ist eine Herausforderung für den Tourismus auf der Insel, der einer starken und stetig wachsenden Konkurrenz ausgesetzt ist.
  • Die Ziele der Qualitätsinitiative:  
-  Die Qualität der touristischen Dienstleistungen zu verbessern
-  Dem Kunden eine zusätzliche Garantie für die Dienstleistung, die er erwarten kann, zu bieten
-  Elemente einzuführen, die das Reiseziel von seiner Konkurrenz differenzieren
-  Das Qualitätsbild von La Réunion in Bezug auf Empfang, Dienstleistung und Professionalismus zu verstärken

Mit dem Zweck, das Qualitätsangebot für den Tourismus auf der Insel zu verbessern, hat die Organisation "Ile de La Réunion Tourisme" (IRT) im Jahr 1996 eine Qualitätsinitiative für touristische Dienstleistungen in mehreren Aktivitätsbereichen ins Leben gerufen. Heute gehören ihr etwa 140 Unternehmen aus den Bereichen der Restauration, des Gaststättengewerbes, der Freizeitaktivitäten, der Unterkunft und anderen der Initiative an.
Außer dem erklärten Bestreben nach der Zufriedenheit der Besucher und dem Willen, die der Qualitätsinitiative angehörigen Unternehmen zu fördern, sind das Wachstum des Fremdenverkehrs auf La Réunion und die Kundenbindung weitere Zielvorstellungen.

Seit dem 30. März 2011 ist das Streben nach Qualität im "Qualitätsplan Tourismus"  anerkannt und bietet Hotels, Hotel-Restaurants und Restaurants die Möglichkeit, sich für die Aufnahme in die Marke "Qualité Tourisme" zu bewerben.                                              


Um den Qualitätsanforderungen in den angebotenen Dienstleistungen zu entsprechen und den Kunden eine zusätzliche Garantie zu bieten, werden unvorhergesehene Prüfungen von einer unabhängigen Agentur durchgeführt.
 
  • Folgende Geschäftszweige der Qualitätsinitiative sind betroffen:
 - Unterkunft
 - Restauration
 - Sport und Kulturaktivitäten
 - Transport
 - Kunsthandwerk
 - Empfang und Information

Das Gütezeichen QTIR ist bestrebt:  
- den Touristen ein Produkt von internationalem Qualitätsstandard zu bieten
- La Réunion ein positives Image in Bezug auf touristische Angebote zu verleihen
- Das Produkt "La Réunion" zu verbessern und seine Attraktivität zu verstärken
- die Professionellen mit Blick auf eine verbesserte Qualität zu mobilisieren und zu verbinden
- das Symbol “Réunion Qualité Tourisme” als Qualitätsreferenz durchzusetzen.
 
Die zugehörigen Professionellen werden regelmäßig auditiert und bewertet. Sie haben eine Qualitätscharta unterschrieben. Heute zählen etwa hundert Mitglieder dazu.

Mitgliedschaftsbedingungen
Die Mitgliedschaft unterliegt einer aktiven und tatkräftigen Initiative des Professionellen, der den folgenden Kriterien genügen muß:  
- die Hygiene- und Sicherheitsmaßnahmen in seinem Tätigkeitsbereich garantieren
- stets auf dem neuesten Stand der sozialen und steuerlichen Abgaben sein
- die recht- und gesetzmäßige Existenz seines Unternehmens beweiden (RCS, SIRENE, K/bis…..)
- seinen Beitritt zu den für seinen Geschäftsbereich zuständigen Behörden beweisen (DJSCS, DEAL, DM SOI……)

Zusätzlich muß er alle Bedingungen des allgemeinen Regelsystems der Charta, wie etwa die Organisierung der Kundenzufriedenheit, akzeptieren und respektieren.

Der Beitritt
Der Professionelle schickt seinen Antrag zur Mitgliedschaft an den  Service Qualité der IRT, die nach Prüfung seiner Zulässigkeit  Kontakt aufnimmt und ihn, falls dem Antrag stattgegeben werden kann, bei seiner Initiative begleitet.
Zur endgültigen Erlangung des Gütezeichens sind mehrere Etappen nötig.

• Selbstdiagnose
• Vorprüfung
• Begleitung  
• Bewertung nach unvorbereiteten Prüfungen durch eine unabhängige Agentur
• Vorlage der Akte beim Comité Technique de Suivi, wenn die allgemeine Note gleich oder besser als 85 % ist
• Diplomverleihung
• Mitteilung
• Jährliche Nachbetreuung durch den Techniker
• Verlängerung nach 3 Jahren und neuerlichen Überraschungsprüfungen


ANLAGE  
 
Das nationale Gütezeichen: QUALITE TOURISME™

Die Initiative Qualité Tourisme Ile de La Réunion ist seit dem 30. März 2011 offiziell  im Tourismus-Qualitätsplan "Plan Qualité Tourisme™" (PQT) als "Dispositif Qualité Territorial" anerkannt und bietet Hotels, Hotel-Restaurants und Restaurants die Möglichkeit, sich für die Aufnahme in die Marke "Qualité Tourisme" zu bewerben.                                              

Die Vereinigung QTIR begleitet die Unternehmen bei ihrer Initiative zur Erlangung des Gütezeichens.
Der Tourismus-Qualitätsplan wurde im Jahr 2003 ins Leben gerufen und besteht aus einer Anzahl von Qualitätsinitiativen seitens eines Netzes von Professionellen im Tourismusbereich, von Landesinstitutionen oder Unternehmen selbst, mit dem Ziel, den Unternehmen, die der Initiative folgen, das Gütezeichen " Qualité Tourisme™" zu verleihen.